常见问题解答

在认证或者培训服务提供的各个阶段,我们总有可能碰到客户提出的各类问题,现在我们将比较有代表性的问题和相应的回答整理归纳后进行汇总,希望对您有所帮助。

我们对这些问题作如下归类:

关于认证和认可

关于认可机构的问题及解答包括:

1. 你们可以提供哪些国家的认可?

劳氏质量认证有限公司现在获得了50多个国家认可委的认可。详情请见认可委认可

2.你们有理解备忘录(MOU's)吗?

由于我们是直接在认可机构获得的认可,我们就没有必要和任何注册机构或授权组织签署理解备忘录。

3.一旦获得认证,我们是否可以使用LRQA的认证字样和标志?

LRQA允许并鼓励客户使用LRQA管理体系的认证标志。并且每个认可机构也都允许客户使用他们的认可标志。然而,具体使用这些认证、认可标志时,必须遵照相应的使用向说明。一旦获得我们的认证,您就会得到相关的书面的使用说明。

4. 每个认可标志的费用是多少?

自2007年10月起,LRQA就每个认可委的认可标志向客户进行收费:每个认可标志在证书有效期三年内需缴纳人民币5550元。客户应该按照LRQA的使用说明以恰当的方式使用劳氏的认证标志和获得的认可标志。

5. LRQA的认可范围有哪些?

LRQA已经获得了上述认可委几乎在所有工业领域提供质量审核服务的认可。LRQA的主要认证范围包括(但不仅限于):机械工程、金属及金属制品、塑料、化学、航空、电气和电子产业、食品及饮料、医疗行业、信息技术、船舶和运输业、造纸、汽车工业及电信行业等。

6. 获得认证可以带来哪些收益?

首先你获得了内部收益:提高文件管理,提高运行效率从而降低了运行成本,增强对顾客的吸引力并降低了客户投诉。

此外,你还获得了许多的外部受益:扩大销售,增强市场竞争力,提高了质量标准及客户服务。

7.如有其他问题,应向谁咨询?

LRQA办公室的员工随时准备解答您的问题。各个办公室的联系方式您可以在本网站右侧栏目轻松找到。无论是技术问题、符合性问题还是理解性问题,您都能得到LRQA员工的帮助。

8. LRQA提供培训服务吗?

LRQA提供广泛的质量管理体系培训课程。如您需要进一步的培训课程介绍和课程安排,欢迎与LRQA中国培训部的张弦小姐联系,电话:021 - 51585700或访问我们本网站下培训页面。

9. LRQA是否有咨询方面的服务项目?

认可机构不允许认证机构提供ISO 9001等标准的咨询服务,因为认可委认为咨询会与认证产生冲突。不过,劳氏可以提供差距分析和预审核服务以帮助客户明确他们在认证过程中所处的位置,找出差距并加以改进。 

关于管理体系和认证过程

关于管理体系和认证过程的问题及解答包括:

1. 实施纠正措施一般需用多长时间?

如果组织对不符合项没有采取有效的纠正措施,LRQA就会开出相应的不符合报告,但是我们对消除轻微不符合并没有作绝对的时间限制。不论在哪次审核访问(除文件评审以外)中开出了不符合报告,我们都会在三个月内安排一次跟踪审核以消除不符合项。

2.你们对问题发现是如何分级的?如何向客户报告管理体系的审核结果?

审核小组按以下方式报告识别的审核发现:

严重不符合项:这项条款被使用的条件是当审核员发现一个系统失败的客观证据时。例如,已经影响了系统的有效性或使用性;管理系统的能力受到风险的威胁;需要立即进行原因分析和纠正措施。

轻微不符合项:这项条款被使用的条件是在内部过程或程序中发现了一个缺陷或发现如果控制进一步被破坏会引起系统失败。轻微不符合项也需要进行原因分析和纠正措施。

严重/轻微不符合项都由审核员跟踪。

请保存三年内所有的审核报告。在特殊情况下,审核员可能需要客户提供过去的报告。

3. 通过认证以后,我公司质量管理体系手册每次版本变更之前是否需要提交LRQA评审认可?

不,没有必要。管理体系手册的变化会在安排的监督访问中被审核。

4.每次监督访问将覆盖全部还是部分的管理体系?

每次监督访问都必须包括的内容有:质量体系,内审,管理评审以及纠正/预防措施分析。而且还要对公司的体系状态进行抽样。 (注意:LRQA审核从持续的角度上不存在抽样– 每次监访都应至少审核体系的1/6,这样在三年认证周期结尾时才能保证对整个体系实施了完整的评审。)

认证的维护需要定期的监督访问。为了从认证中获得最大的收益,我们建议客户选择半年一次监督访问。此外,在一个完整的认证周期之后,组织的体系经评审后可以选择一年一次监督访问。但这种方式必须每三年重新评审一次。

5.如果在审核过程中发现了不符合,能否在审核过程中更正?

不可以。LRQA认为这种更正就像是临时的“创可贴”。在这么短的时间里,LRQA还无法判断组织的纠正措施的实施状况、有效性及其测量。

6. 什么情况下需要进行部分重审?

如果在认证审核中存在严重不符合,将无法进行认证推荐。那么必须在三个月内安排一次跟踪审核,并将向客户收取费用。跟踪审核与部分或全部的重新审核不同。

7.质量管理体系必须100%的实施才能获得认证吗?

质量管理体系必须100%实施才能获得认证,但并非一定要100%的完善,因为所有体系都有需要改进的地方。

8. 在接受审核前,我们至少需要多长时间准备体系?

在审核前,组织准备体系所需的最少时间取决于体系的复杂程度。不过,我们推荐体系大致要运行三至六个月的时间,才能获得适当的运行、内审和纠正措施等记录作为证据。

9. LRQA 撤销认证的原则是什么?

认证的撤销将按以下原则进行:任何一方都可以提前30天用书面形式通知对方撤销认证。如果是客户提出终止认证的,所有未偿的费用都要立刻偿付。到认证合同终止那天,LRQA认证证书将正式失效。

10. 客户如何才能知道认证取消?

LRQA办公室将以书面形式通知客户。

11. 如果我们想取消已确认的工作安排,会怎样?

标准合同中有相应条款列出了客户取消/延迟审核所应承担的费用。该条款说明了客户如果取消/延迟审核活动必须提前6周以上通知LRQA。否则,LRQA将有权按100%的审核费用收取违约金。该原则的设定是为了保护LRQA免于因在最后一分钟终止工作而遭受巨大损失。我们的原则虽如此规定,但事实上我们会尽一切努力为客户重新安排确认审核时间。只要能重新安排好审核时间,我们就不会向客户收取额外的费用。我们会根据实际情况区别对待每次事件。其中的秘笈就是客户要保持与LRQA的联系,我们是你们的伙伴而不是你们的敌人。因此如果你预感到可能会延迟审核,请尽量提前打声招呼。

12.需要向你们提供我们的客户投诉报告吗?

LRQA不需要贵组织的客户投诉报告。我们将在每次审核活动中观察客户投诉情况。

13. 对于确定的认证范围,需要多少认证费用?

认证费用主要取决于认证范围内组织的有效员工人数、设计部门人数和审核地点个数。

14.你们的审核员使用检查表吗?

尽管审核员可以采用检查表,但LRQA的审核方法不要求使用它们。我们的方法是依靠拥有相当专业审核经验和行业背景的审核员提供非常的审核。

15.你们的审核通过率是多少?

LRQA从来不限定审核通过比例。不过据统计,90%以上经我们认证的组织都一次性通过审核并获得证书。极少数组织需要消除严重不符合项后才能获得认证。许多客户在第一阶段审核之前选择了我们的差距分析和预审核服务,经证明,该方式十分有助于在正式审核之前识别出问题所在。

16. 如果我方不认同审核员的审核发现并打算上诉,该如何?

虽然此类事件极少发生,但我们仍然有相关的诉讼程序。首先,由现场的主任审核员负责调查解决。此时通过与客户就审核发现不断的交换意见、开放性审核报告和每日例会等方式,我们能有足够的机会解决争端。如果无法解决,问题将反馈至运行经理那里,他会采取一切必要的方式(包括面对面的协商会议)与客户沟通解决。如果还无法解决,此争端将被提交到主管机构仲裁,客户还可以针对仲裁结果的公正性对该机构提起诉讼。事实上,LRQA从来没有一次争端超出运行经理的调节范围。