ISO/IEC 20000-1 IT服务管理体系

ISO 20000-1是什么?

ISO/IEC 20000-1标准规定了IT服务管理体系的要求。这个体系为(内部和外部的)IT服务提供者所用,以确保其为(内部和外部的)顾客提供的服务是达到认可水平的。 

大多数组织都依赖信息技术(IT),并把它看作其核心业务服务之一。组织的很多关键操作过程也都依赖IT,而且这些过程如果发生变化会要求IT系统随之变化-这将影响到硬件、软件、通信设备和技术支持。这就是IT服务管理涉及的领域和ISO/IEC 20000-1覆盖的范围。

谁可以使用ISO/IEC 20000-1?

ISO/IEC 20000-1适用于提供IT服务管理的任何规模的组织,只要该组织希望改进其现有的IT服务管理。ISO/IEC 20000-1是一个英国标准,得到了受国际认可的IT服务管理论坛(itSMF)的大力发展。

ISO/IEC 20000-1的益处

ISOIEC 20000-1认证有助于实现:

  • 展现最佳实践
  • 降低成本
  • 利益相关方信心

ISO/IEC 20000-1 基于英国商务部(UK Office of Government Commerce (OGC))和国际认可的IT基础构架库(IT Infrastructure Library (ITIL))的工作而开发,使用户更加自信其管理IT服务的方式将会带来实质的好处。

降低成本-立基于管理体系。和其他管理体系标准一样,ISO/IEC 20000-1的基础是“策划-实施-检查-改进”(PDCA)循环原则,这有助于把它和其他体系整合起来,从而减少重复,降低成本。

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