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标准

ISO/IEC 20000-1

该标准规定了IT服务管理体系的要求。这个体系为IT服务提供者所用，以确保其为顾客提供的服务是达到认可水平的。

ISO/IEC 20000-1是什么？

该标准规定了IT服务管理体系的要求。这个体系为（内部和外部的）IT服务提供者所用，以确保其为（内部和外部的）顾客提供的服务是达到认可水平的。

大多数组织都依赖信息技术（IT），并把它看作其核心业务服务之一。组织的很多关键操作过程也都依赖IT，而且这些过程如果发生变化会要求IT系统随之变化－这将影响到硬件、软件、通信设备和技术支持。这就是IT服务管理涉及的领域和ISO/IEC 20000-1覆盖的范围。

谁可以使用ISO/IEC 20000-1？

ISO/IEC 20000-1适用于提供IT服务管理的任何规模的组织，只要该组织希望改进其现有的IT服务管理。ISO/IEC 20000-1是一个英国标准，得到了受国际认可的IT服务管理论坛（itSMF）的大力发展。

ISO/IEC 20000-1带来的益处

  • 降低成本－ISO/IEC 20000-1立基于管理体系。和其他管理体系标准一样，它的基础是“策划－实施－检查－改进”（PDCA）循环原则，这有助于您把它和其他体系整合起来，从而减少重复，降低成本。

  •  增强利益相关方信心－它使您能够证明最佳实践惯例。这个标准基于英国商务部（UK Office of Government Commerce (OGC)）和国际认可的IT基础构架库（IT Infrastructure Library (ITIL)）的组织开发，使用户更加自信其管理IT服务的方式将会带来实质的好处。

LRQA的服务

核证和认证－该国际计划需由获itSMF认可的第三方认证机构进行独立的核证。审核通过后，组织可以根据标准为通过的认证做市场活动，也可以在相关文件使用itSMF BS 15000的标志。

LRQA是itSMF认可的认证机构，同时是首批获得itSMF认可的机构之一，可以提供ISO/IEC 20000-1的审核服务。

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