谁应参加?

所有希望了解顾客满意的人员 – 如何测量顾客满意以及它能为你的组织带来什么收益。

主要内容

  • 顾客满意的定义
  • 设定明确的测量目标的重要性
  • 顾客满意测量的结构图
  • 确定顾客满意测量的对象和内容
  • 目前组织测量顾客满意的方法
  • 顾客满意的指标
  • 规划测量顾客满意的方法
  • 顾客调查
  • 分析并利用测量结果

培训目的

课程结束时,你将能够:

  • 设立明确的测量顾客满意的流程
  • 开发顾客满意测量的方案
  • 使用内部、外部的测量方法测量顾客满意
  • 使用测量结果确定改进的步骤

经验要求:

下一步培训 改进你的业务过程 绩效测量和改进
开始日期 结束日期 会场 预订课程
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