品牌保障：应对风险的新方法
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在消费必需品领域，品牌就是一切。事实上，对于许多快消品品牌来说，“无形资产”占公司市值100%以上的情况并不罕见。在本期播客中，我们和LRQA销售总监Stuart Kelly就品牌保障是什么，为什么它很重要，以及企业如何建立品牌保障等话题进行了交谈。
请问，品牌保障是什么意思？
这个很简单，品牌保障是一种思维模式的转变，实际上，品牌保障是关于对品牌的保护，而不仅仅是对运营的保护。这意味着组织的焦点将从历史上贯穿整个企业的合规性，向真正的业务改进和绩效管理发展。
因此，从传统固定时间点的年度审核转向对整个企业情况的实时把握，就是在保护品牌而不仅仅是保护业务运营。
它也涉及关注公众看法，关注品牌所做的声明，并确保能够支持这些声明，同时展示它对健康、环境、在地球上留下的碳足迹、合作方和人员以及它所影响的社区等方面的持续改进。
品牌保障与风险管理有何不同？
我认为其中一个关键不同在于，品牌保障不仅仅是关乎合规和运营，还关乎展示改进的内在渴望，以及有能力实现持续改进，降低整个品牌风险。
品牌保障涉及实时灵活的干预，而不仅仅是某个时刻的行动。它更多是关乎建立对你的组织文化适合你想要实现的目标的信心，它不是对已发生的和正发生的情况做出反应，而是要更加了解周围正在发生的事情，从而调整你的过程、方法和风险优先等级，以便在它们成为你要面对的真实事件和真正问题之前对其进行处理。
为什么品牌保障如此重要？
现在品牌保障比以往任何时候都更加重要，因为人们总是期望他们使用的品牌是安全的。这不仅仅涉及品牌要为消费者提供安全的产品，还要懂得运营。消费者希望有能力看到陈旧报告后面的东西，看到网站之外的信息，也想要清楚了解品牌的真实面貌。
所以我认为，品牌保障很重要，因为这也关乎诚信：它不仅仅是提出要求并希望你能达到这些要求，还关乎你作为一个品牌所做出的长期承诺，关乎你的愿景，并且对你正在做的事情保持诚实和公开。
当今世界比以往任何时候都更加透明，消费者也比以往更能清楚了解世界各地和某个品牌的动态。他们不再只看事物的表面价值，他们在质疑，他们在挑战，他们在寻找符合他们口味要求的品牌。所以品牌可以表明立场，但更重要的是要不断改进，并透明地展示他们是如何实现改进的。
品牌保障的一些关键点是什么？
我认为有几点值得一提。第一点是，一种方法不能适用于所有组织。传统的审核、检查和核查模式只是品牌保障的一部分，你还需要考虑什么对你很重要，什么对你的品牌很重要，什么对你的消费者很重要，以及你面临哪些特殊风险。因此，一刀切的方法并非万能。现在我们发现越来越多的客户向我们咨询这些方面，希望我们提供建议和支持，帮助他们改进品牌保障项目，以应对这些问题。
第二点是，品牌保障是一个动态过程，它不是只做一次就结束的静态，它是随着我们周围世界的现实变化和发展而相应变化和发展的。过去几年，我们已经看到一些活生生的例子：乌克兰战争，新冠肺炎全球疫情，以及企业不得不进行的快速转变，为的就是能适应这些环境，好继续贸易，继续为消费者生产产品。因此，它是动态的，它需要保持活动状态，并充分认识到世界正以前所未有的速度发生变化。
再有一点就是，品牌保障需要信任你所拥有的一些数据，信任对风险的预测，这样你就可以在风险到来之前做出反应。
所以，一种方法不能适用于所有情况，它是动态的，需要你每天思考和关注，并对你周围发生的事情做出反应，然后预测你周围发生的事情，这样你就可以对它做出反应，在它真正袭击你之前保持更好的状态。
企业如何建立品牌保障？
我认为建立品牌保障的关键词之一是数据。企业需要知悉现在的情况，实时了解企业的现状。然后根据企业的愿望、目标以及向利益相关方和消费者所作的声明，处理摆在企业面前的优先事项，然后以积极的方式处理这些风险，使公司和品牌能够主动掌控自己的命运，而不是对周围发生的事情做出被动反应。
因此我认为数据非常重要，它能帮助你掌握相关情报，并围绕优先事项做出正确的决定，掌控你的业务或品牌。